文|编辑|麦麦
仅退款不退货，购买商品一周又说包装袋质量有问题，这不是“白嫖”是什么？
相信爱购物的小伙伴都知道，在申请售后的时候有“仅退款”这个选项。
那是专门为了“保障消费者权益”所设立的，但并不是为了让某些人“白嫖”的。
毕竟，买东西付钱是天经地义的事情。
既然商品质量不好，那就将货物退回去，按照正常退款流程进行就可以。
然而，近期山西大同一女大学生却因“白嫖”被拒恼羞成怒，狂骂客服一个多小时。
最终：当初有多嚣张，如今就有多慌张。
本以为是“嘴强王者”，没想到却是一位欺软怕硬的主儿...
一、仅退款不退货？
谁能想到，一位号称接受高等教育的女大学生竟因一包12.99元的红枣，狂骂客服一个小时！
这种事情说来也是离谱，但它确实就这么发生了，并且闹得人尽皆知。
当下社会，网购已经成为大家日常生活中的“必需品”。
足不出户就能浏览上千万种商品，并且为了方便大家退换货，各大购物平台还制定了一系列网购规则。
不仅约束了商家，同时也保护了消费者的基本权益。
可这种权益并不是为了让某些人“白嫖”，吃过的东西仅退款，想钻空子并不是那么容易。
一包大枣引发了一场“口水大战”，这中间到底发生了什么？
事情要从9月13日这天说起，山西一位女大学生在网上购买了一袋12.99元的红枣。
9月17日订单正常送达后，她也并没有给商家客服反映什么商品问题。
然而直到9月23日，也就是第六天，她才找到客服表示商品包装有问题。
本着“顾客就是上帝”的工作守则，客服立马回复道可以帮助她申请“退货退款”。
显然这个提议并没有得到对方的肯定，反而提出了“仅退款不退货”的要求。
众所周知，“仅退款”这个选项是指商品有重大质量问题，例如变质、破损等一些无法使用的问题。
而该名女大学生提出“仅退款”，只是因为红枣包装袋有“褶皱”，甚至连基本的破损都没有。
如今网购已经成了日常生活中不可缺少的一部分，电商平台的“仅退款”是为了给消费者提供便利。
但在某些投机取巧的人眼中，却成了钻空子“白嫖”的利器。
若是真的遇到了商品质量有重大问题，拍照反馈给商家，待商家确认后立马就会退款到账。
从客服提供的照片中可以看出，商品包装没有任何破损，褶皱也是运输过程中正常出现的折痕。
收到货第一天没有反应包装袋问题，第六天才提出“仅退款”，真的是有点离谱。
毕竟大多数快递都是一周内自动确认收货，而她刚好卡在这个时间点上，说不定红枣早被她吃过了。
网友更是犀利地表示“枣子听了都想笑”“枣子估计都只剩枣核了”
得知顾客反馈的问题后，客服立马表示可以申请“退货退款”，并表达了自己的歉意。
按理说这种处理方式是最正常不过的，商品质量不行退货退款这本就是正常的流程。
然而这名女大学生却不乐意了，反而倒打一耙认为是他们有问题在先，不想退还商品。
说到这里，想必大多数人都能看明白，这名女学生并不是真的在意包装袋质量，只想想钻空子“白嫖”罢了。
面对这种目的“明确”的顾客，客服依旧耐心地和她商量到“给您退货退款可以吗？运费由店铺承担”。
可这种处理方式，显然没有达到她的要求，随后便开启了长达一个小时的怒怼模式。
二、一个小时不停歇的“辱骂”
值得一提的是，规则的设定是为了便利、服务大多数人，而不是少数别有用心者“白嫖”的空子。
毕竟网购已经成了生活中的“必需品”，我们每一个人都有可能是规则的受益者。
平台有保障消费者权益的责任，自然也有责任维护商家的利益。
就像这次的山西女大学生，为了占一个“便宜”，竟骂了客服一个小时。
试问遇到这样的事情，谁能默默地忍受呢？
收到顾客的信息后，客服在第一时间作出了回应，并表示可以申请退货退款。
没想到这名女大学生却拒绝了这个提议，冷漠地说道“没空不同意，没时间退货”。
对此，客服再次提出解决办法，她找快递员上门取货。
这样一来，顾客不仅不用去驿站寄快递，快递员直接到门口更方便了。
然而这名女大学生依旧坚持不退货仅退款，并说道“上门屁呢”。
听到这句话的一瞬间，相信是个正常人都能感受到她语气中不善，客服对此也是一肚子火。
不过她并没有反击，只是说了一句“白拿？”
没想到正是这一句话，彻底把这位女学生惹“炸毛”了。
她直接开始出言不逊、一顿输出“白拿你妹呢”“你这种卖身都付不起把小哥哥”“你真是活不起了”等等字眼。
“白嫖”不成，开始对客服进行人身攻击，话里话外都是看不起人的样子实在是太可恨！
从截图上的对话就可以看出，这名女学生的嘴实在是太厉害，想必在现实中也是一个不好惹的主儿。
人身攻击也就算了，没想到她还整上了职业歧视。
“你这种客服高中都没毕业吧”“晚上十点还在挨骂，还不下班呢”
随后又表示不论自己网络上什么样，现实中也是考上大学了...
更令人感到愤恨的是，这名女大学生竟然还诅咒客服“今晚出事”，心理实在是太过扭曲。
这真的是一个接受过高等教育的人说出来的话吗？
“客服”怎么了，靠自己双手的奋斗、劳动挣钱又有什么问题。
话里话外看不起客服，直接把客服当成了“出气筒”来骂。
面对这样无理取闹、没有素质的顾客，客服只能强压心中的怒火回复道“客服下班啦”。
本以为到这里就已经结束了，没想到这名大学生又上升到了家庭。
每一个字都是看不起人的感觉，态度极其恶劣嚣张。
很多人刻板印象，“客服”都是男生，这件事曝光之后才知道原来是小姐姐。
面对这名女大学生的一再挑衅和辱骂，她最终还是决定将这件事公布于众，要求她出面道歉！
三、嚣张“白嫖”、卑微道歉
虽然“客服”的工作性质需要礼貌友好，但并不代表要受这种“窝囊气”。
为了能够惩戒到这名顾客，这位客服女孩找到了媒体，将这件事发到了网上。
借助网络的力量，客服被辱骂一个小时这件事很快登顶热搜榜，网友对此更是议论纷纷。
“高学历不等于高素质，林子大了，什么样的鸟都有”
“为了袋红枣，女大学生竟如此嚣张？做人要有底线啊！”
“这么多年的书真是白读了，明显就是要占便宜”
除了谴责这名女大学生，也有心疼客服小姐姐的言论。
“最佩服的就是客服，一直很认真地回答，一般人早都接受不了了”
下面紧接着有人跟帖道“没办法，平台要求最后一句必须客服回复，要不影响回复率”。
这年头，做什么都不容易，客服也真的是令人心酸啊！
随着热度越来越高，网友也都在等一个公道，等这名女学生出面道歉。
或许是网络发挥了力量，曝光没多长时间，这位女大学生就找到了客服女孩。
正所谓“人在屋檐下，不得不低头”，这次她的态度比之前好了很多。
可即便是道歉了，她仍旧在为自己甩锅，实在是不可理喻。
不过客服小姐姐并没有接受她的说辞，仍旧坚持她出面公开道歉。
9月26日，山西大同大学校方也回应了此事，并表示正在处理这个事情。
真的是印证了那句“当初有多嚣张，如今就有多慌张”。
早知今日，又何必当初呢！
结尾：
俗话说得好“得饶人处且饶人。”
现在这个经济环境，干什么都不容易。
客服每天兢兢业业拿着微薄的工资，却还要被这种没素质的顾客辱骂，实在是太可恨。
不过经过这件事，也希望能够给这个女学生起到一些警醒--贪小便宜只会吃大亏！
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