9月5日，故宫博物院数字与信息部副主任黄墨樵在参加2024大运河文化发展论坛“新技术、新场景、新业态”分论坛上，带来题为《基于数字资源持续供给的故宫文旅数字化共享体系建设》的案例分享。采访中，提及假期网红博物馆约票难，故宫博物院应对黄牛的做法也带来启发。
故宫博物院一直是数字化工程技术助力、文化焕新的典范。黄墨樵表示，故宫博物院在应用新技术方面，始终保持开放的态度，希望尽快把新技术，融入到文化遗产保护研究和展示的事业中去。黄墨樵曾在去年考察过扬州中国大运河博物馆，在他看来，大运河文化是中华传统文化的重要方面，也是重要的文化宝库。这座博物馆中的数字陈设、数字展览的部署落地，对于各地传承和保护文化遗产具有很好的借鉴意义，可以产出非常多优秀的数字内容，为广大人民群众进行很好的文化供给。
告别假期，有网友抱怨，蹲了一个暑假都没预约到想去的博物馆门票。记者在随机采访中发现，很多人是通过参加旅游团进来的，不少游客表示，约不到门票，只好求助黄牛。不少二手平台上都有各种代拍，原本免费的门票售价在一百多左右，成为黄牛谋利的工具。
除了“传统派黄牛”，随着科技进步，“赛博黄牛”也大显身手，利用黑客软件对景区门票进行恶意抢票。黄牛不仅采取机器代抢的方式，还有吸引人帮助代抢。后者拿着真人信息同时抢票，给机器拦截带来难度。
由此，这个暑假博物馆与“黄牛”之间的攻防战愈演愈烈。采用纵深防御技术，目前故宫博物院对所有进入系统的预约流量实现了“毫秒级”风险识别，有效阻止“黄牛”利用机器大规模抢票。近期数据显示，系统识别出的恶意机刷流量日均达到80%以上，均被成功拦截。
黄牛采用自动化脚本技术抢票，完成全部购票流程，用时仅0.5秒，如果不作技术拦截，普通观众几乎不可能买到票。
门票规则设计得相对简单，就容易被“黄牛”恶意利用。比如黄牛先用虚假身份证抢票，再退票，用下单的真实身份抢票，对此，故宫采取让退票不回池的做法。
采访中记者还了解到，社交媒体上弥漫的“约不到票”的焦虑感，也跟黄牛通过团队作战有关。观众约不到票原本是博物馆热潮下，参观需求大大超出网红博物馆的接待能力导致。但黄牛制造焦虑感的做法，掩盖其使用不公平竞争手段的真相，不仅让大家陷入门票营销的陷阱，还夸大了博物馆和观众之间的矛盾，导致不少观众认为存在猫腻，博物馆与黄牛“里应外合”。
一些攻略帖子下面，全是这样的评论：“根本抢不到”“我试了不行”“无效熬夜”“我也是，感觉有点伤”“能帮我预约吗？”等等。翻开评论区，一片呼号中还有各种求帮预约的声音。预约请求下面还伴有回复：“这里有，私”“可以帮忙”，有的还追加了“靠谱”“谢谢”的评价。
对此，像南京博物院采取通过媒体发布封堵“黄牛”之策，用翔实数据、真实信息、多项举措，给不实舆论以有力回击，增进大众认知。如何进一步防范黄牛，仍是未来需要不断探讨的难题。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠
校对 陶善工
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