5月17日,在浙江杭州,2名乘客与网约车司机发生争执,赖其车上超过34小时,引发关注。
视频中,一男一女坐在一辆黑色轿车上,几位身着制服者希望他们出具身份证明,但被拒绝。视频发布者称,当时,“两名乘客已在车上待了20多个小时了,始终拒绝下车”。
19日上午,网约车司机黄师傅(化名)表示,两人现已下车,两人在派出所,事件还在处理中。如果调解不成功,会考虑走法律途径。
同日,T3出行平台客服表示,平台对乘客行为和司机行为都是有规范和管控,目前安排了专员进行核实与监管。稍晚,黄师傅说已接到了平台专员的回复,将会对她进行一定补贴,并对她进行了言语安抚。
“网约车司机赚得也是个辛苦钱,我这次站出来,也是希望能够维护我们司机权益。”她说。
两名乘客待在车内。 图/网络
【1】司机:从车内给他们递了雨伞,他们一上车就大吼大叫
黄师傅表示,当天她接完单后,照常等待乘客上车。
此时,乘客要求她在一处违章地点停车,她没有照做,选择在前方十几米处停下。她说,当天下着雨,自己在说明指定地点是违章处后,还从车内给乘客递了雨伞,让他们在前方等候。
“可他们一上车,就开始大吼大叫。”之后,黄师傅告诉对方可以下车,自己会通过平台把钱退给他们。但两名乘客拒绝下车,要求她将他们送往目的地,如果不送就让她赔付10倍违约金。
由于两乘客始终不肯下车,一直僵持到晚上。黄师傅此刻也精疲力尽,便将车停在自家小区,随后将车窗打开、车钥匙拔下,没有锁车就回家休息。本以为两人会走,结果到了第二天早上,她下楼发现对方仍待在车上。
她说,因摄像头被塞了纸团,并不清楚两人晚上有没有下过车,也不知道他们的是怎么解决上厕所的问题。
【2】平台:司机也不容易,一些乘客素质确实有待进一步改进
长达三十多个小时,两名乘客都待在车内,导致黄师傅无法接单,也没有收入来源。对此,她希望对方能够赔偿她的损失,并对她进行一个合理的赔礼道歉。
此外,黄师傅称,车内被乘客丢满垃圾,还有股奇怪的尿味和香水味,“我现在就耗在派出所等结果,车子还在派出所内,他们什么时候给我清理干净,什么时候我才开走。”
针对此事,T3客服称,“订单信息显示,司机5月17日13点55分接单,之后来电调取车内监控。5月18日14时许,司机再次电话联系了平台,询问乘客不下车的原因,平台进行了核实。”
客服人员表示,平台对乘客行为和司机行为都是有规范和管控的。平台目前已介入,安排了专员进行核实与监管。其称,司机也不容易,一些乘客的态度和素质确实有待进一步改进。
19日上午,黄师傅表示,这两人已下车,事件还在处理中。自己则是在派出所做笔录,希望能有好的处理结果。
稍晚,黄师傅说,已接到了平台专员的回复,会对她进行一定补贴,并对她进行了言语安抚。
【3】律师:司机黄师傅还可以去法院进行起诉
律师认为,因为乘客指定的地点停车会违章,所以开网约车的黄师傅在乘客指定地点前方十几米处停下,等对方上车。黄师傅的做法是合法合理的,属于按要求正常提供网约车服务的行为。
乘客如因此感到不满,可以和黄师傅协商退款,然而在此次事件中黄师傅已经同意退款,乘客却仍然霸占车辆,拒不下车,给黄师傅带来损失。
乘客的行为侵占了他人财产,已经构成了民事侵权,黄师傅可以要求其返还财产,赔偿损失。给黄师傅造成的不能接单的损失,乘客也应当赔偿。
如果乘客属于无事生非,霸占车辆,对公共秩序造成不良影响,还可能构成寻衅滋事违法行为。司机黄师傅可以选择报警,还可以去法院进行起诉。
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