电商平台提供“仅退款”模式，原本是为了降低消费者维权成本，但却被一些人利用对商家“薅羊毛”。近日，宿迁市宿城区人民法院审理了这样一起案件，最终购物者同意退还货款并赔偿商家维权的合理支出费用，双方达成调解协议。
今年5月，张某在网购平台上选购袜子，在何某的店铺下单了四双长筒袜，共花费12.8元。今天后，张某收到了袜子，在平台上以质量问题为由申请“仅退款”，并附上了一张袜子照片。张某分两次申请“仅退款”，金额合计7元，申请通过了平台审核，由何某的店铺退款7元给张某。
之后，何某对退款申请进行核对，发现张某在申请中附上的袜子照片并非是自己出售的袜子，经搜索发现照片来源于其他店铺的差评。何某认为，张某的行为侵害了自己的权益，起诉至法院要求张某返还货款，并赔偿包含快递费在内的合理损失2000余元。
案件审理过程中，张某认可“仅退款”申请所附图片中的袜子并非从何某店铺购买，同意退还申请的金额7元，对其余损失不予认可。何某则认为，张某提供虚假信息申请“仅退款”，滥用平台规则谋利，主观故意明显，理应赔偿自己的相关损失。
案件承办过程中，法官组织调解，指出张某的行为违反了诚信实用原则，扰乱了网络平台正常的交易秩序，给商家带来了损失和负面影响。张某认识到自身行为不当，同意退还货款并赔偿商家维权的合理支出费用。双方达成调解协议，并当庭履行完毕。
法官表示，电商平台推出“仅退款”模式，是为了维护消费者的合法权益，降低维权成本、优化网购体验。但是，这并不意味着买家可以在收到退款的同时无偿占有货物，利用这种模式对商家进行“薅羊毛”。法官建议，平台作为电商生态的基础架构，应完善“仅退款”相关的实施细则，防止被恶意利用；建立健全的纠纷化解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台。
通讯员 邹志敏 范皓月 扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源
校对 陶善工
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