最近一段时间,直播带货行业可谓是动荡不安。
从小杨哥带货“香港美诚月饼”爆雷,到东北雨姐身陷红薯粉条造假丑闻,头部主播们接连“翻车”,让整个直播带货行业出现了前所未有的“信任危机”。
在这样的背景下,京东采销却成了一个例外。去年双11,京东采销以专业、无套路的直播模式成功爆火出圈,而今年双11,京东采销又交出了一份令人惊喜的答卷。
数据显示,10月14日至11月5日,京东采销直播订单量同比增长3.8倍,最受欢迎的直播间是“京东真便宜采销直播间”,下单最多的品类包括家电、家庭清洁和美妆护肤等。
在直播带货行业深陷信任危机的当下,京东采销为什么能够另辟蹊径获得消费者和品牌的认可,它究竟做对了什么?
围绕优质低价需求,打造共赢局面
众所周知,消费者在进行直播购物时,最为看重的无非是两点:优质和低价。
围绕这两大方面,京东采销可谓是下足了功夫。
京东采销是京东最基本也是最关键的岗位之一。所谓采销,就是指负责京东商品的筛选、采购与销售的这一类“最懂货的人”。在今年双11前夕,京东宣布未来三年将招募至少1万名采销人员,让他们前往世界各地,挑选并引进更多质价比出众的优质商品。
目前,京东内部还设立了专门的采销主播岗位,并在数十万员工中开展主播选拔活动,从一线挖掘并培养既懂行业、懂产品又会做内容的采销主播,让更多采销从幕后走到台前,成为直播间的主角,从而更好地服务于消费者。
在选拔和培训中,京东明确提出了对采销主播的三大要求:熟悉产品、熟悉行业、熟悉用户。
京东采销团队是京东保障商品价廉物美的守门人。他们经常跑遍全国各地的品牌和工厂,坚持对品质好物寻根溯源;他们还是“价格侦探”,在多个厂家之间寻找最低价,并通过大规模采购,为消费者争取最低价格;京东采销还能借助用户的反馈和大数据,及时了解消费者的需求和痛点,预测消费走势,确保供需对得上。
这些深耕每个垂直品类、细分赛道的专业采销,与小杨哥、东北雨姐等流量光环大于带货实力的头部主播,明显有着很大的不同。
以京东服饰采销为例,京东服饰采销团队里面有很多“老师傅”,有的是各大品牌的买手出身,也有的十几年在工厂里干活,扎根在一线和生产线很多年,拥有丰富的经验,每天他们最重要的工作就是摸布料,多年的经验让他们闭着眼一摸布料就能知道成本,找到价格更低、质量更好的原材料。
今年双11,京东服饰采销开启了一场精彩的内衣大秀直播,这些对内衣面料、工艺及技术了如指掌的采销,在直播间一开口就是满满的干货信息。
除了分享相关产品知识,服饰采销主播还特别设置了透气性测试、透湿性体验以及上身展示等环节,让消费者能够直观看到内衣产品的质量,从心底里认可产品的质量。
这种以消费者为先的做法,让京东内衣采销直播间的关注度直线飙升。数据显示,与618相比,京东内衣采销直播间在双11期间的日均访问量激增4倍,日均订单量增长5倍,同时新增粉丝数量超过了42万。
保证了品质,也不能忽视低价。
以一个纸巾案例举例,京东京喜的纸品采销,为了找到最为质优价廉的商品,会跑遍全国数十个核心纸品产业带,考察数十家工厂,最终选定一家工厂合作,按符合头部纸品品牌的标准合作生产一款3包装的抽纸,每包1000张、每张4层、每层11.5克重,在京东售价仅9块9,光原材料成本,就要7块2毛3分1厘。
这款抽纸在京东上线后就引爆了市场,首月订单量超过20万,至今年6月已成为月销百万的爆款产品。工厂也因此扩大了生产能力,增加了6条生产线。京东采销用质量换到销量,又用销量换到低价,实现了真正的价廉物美。
而京东采销之所以能做到优质低价这一点,是因为他们最懂货,离“源头”最近。
京东采销主播不同于普通带货主播,他们大多是奋战在一线的采销人员,对行业的整个链条有着更为深入的理解,在实地溯源工作上也更为专业。
他们通过亲临工厂与产地进行商品“摸底”,甄选出功能、性价比及质量上乘的好货。凭借对产品的深刻洞察,他们全面地把控从供应链到售后的每个细节,确保直播间推出的商品品质优良、服务周全。
今年以来,京东采销频频将他们日常的溯源工作搬到了直播屏幕前面。比如,10月29日,京东采销团队前往机械革命苏州工厂,开启了一场探厂直播。
整个过程中,采销团队把整个电脑生产线的全貌展现了出来,让消费者将产品生产的每个环节、每个细节都看得清清楚楚。
在直播中,采销主播详细介绍了机械革命极光X、翼龙15Pro、耀世16 Super、蛟龙16K等多款产品的配置和性能。
其中,一款被称为全大核移动小钢炮的机械革命蛟龙16 Pro R7-7745HX,拥有140W满功耗释放,能在办公、游戏、狂飙三种模式中自由切换,这款原价6297元的游戏本,京东采销携手厂商共推福利政策,同时叠加国补,让消费者到手价只要5037.6元,一下就卖爆了。
除了深入工厂溯源,京东采销还将直播场景搬到了海上。
三方数据显示,2023年中国钓鱼行业市场规模达到659.32亿元。同时,中国钓鱼爱好者群体已超过1.4亿,规模十分庞大。
为挖掘这一市场增量,京东采销集结刘志强、赵启硕、王海威、徐亮等钓鱼高手,在地中海来了一场海钓直播,吸引了600多万观众观看。
在为期3天的直播里,观众们得以亲眼目睹最为真实的海钓场景,不用亲临现场,也能感受到那份由海钓带来的乐趣。
在直播中,京东采销不急于叫卖,也不急于追求变现,堪称一股清流。
对京东而言,海钓直播、探厂直播这样的现场直播,不仅把平台对于直播内容建设的决心展现得淋漓尽致,还将京东采销背后强大的供应链“秀”了出来,让消费者花低价买好货,变成一件水到渠成的事情。
告别流量剧本,京东采销用专业打动消费者
过去很长一段时间里,网红、明星带货直播间总是充斥着各种套路和手段,这些套路与手段不可避免地波及到消费者和商家身上。
例如,有的主播过分夸大护肤品的效果,宣称能让肌肤瞬间恢复婴儿般的柔嫩;有的主播则将劣质商品吹捧得天花乱坠,让消费者以为捡到了大便宜;还有主播用“买一件到手十二件,这个牌子的东西我一直回购”等话语,诱导消费者下单。
不知不觉间,商品的风险在这种误导中,转嫁到了消费者身上。
除此之外,不少网红、明星主播在收取了高额佣金与坑位费后,却未能尽到应有的责任,让商家们承担了不小的风险。
今年1月底,数十位商家重金聘请网红高迪直播带货,支付了300万坑位费,结果却惨淡收场,血本无归。
更为夸张的是,8月9日,网红“太原老葛”被曝割商家韭菜900万元,因涉嫌诈骗被立案。
在网红、明星带货的直播间里,产品质量参差不齐、假货泛滥以及虚假宣传等问题依旧存在。不少网友纷纷吐槽,网红、明星直播带货的套路实在太多了,让人防不胜防。
反观京东采销走的却是一条与众不同的道路。
在京东采销直播间,你经常会看到一名或几名采销人员作为主播介绍商品。在这里,没有大声的“123上链接”,更多的是真正懂商品、懂行业的采销人员在娓娓道来,让人听得津津有味。
这些集专业、热情、谦逊及可信赖特质于一身的采销主播,依托于京东平台的背书,在消费者信赖度上,更胜网红、明星主播一筹。
也是因此,京东采销赢得越来越多品牌和商家的信赖与合作。
京东直播业务负责人表示,今年双11期间,京东策划了“总裁价到”主题直播活动,由京东采销携手品牌高层打造了上百场品牌总裁直播活动,借由总裁亲自背书,有效推动了品牌业绩增长。
10月31日,小米15系列正式开售,小米集团合伙人、总裁卢伟冰做客京东11.11总裁会客厅,为消费者推介新机,吸引了海量网友的关注。
直播期间,小米集团合伙人、总裁卢伟冰与京东集团CEO许冉一边畅聊小米15系列与小米澎湃OS背后的创新故事,一边为用户送出小米15、万元免单等多份小米科技好礼。在小米15首销当天,截至10月31日20点,小米品牌斩获京东11.11手机竞速榜全品牌销量冠军,Redmi K70至尊版成为单品销量冠军,小米15成为4000-5999元价位段销量冠军。
谈及用户,京东集团CEO许冉表示,“和小米一样,极致的用户体验也是京东永恒的追求,京东的核心价值观就有‘客户为先’,希望通过我们的技术与服务创新,能给用户带来极致的购物体验”。
对京东而言,采销直播一直致力于给用户带来优质消费体验,这与小米等品牌的初衷不谋而合。
这种和品牌之间的心有灵犀,不仅是他们携手开展总裁直播的基础,也是采销直播能够确保专业水准与高度信任度的重要因素。
京东采销不玩套路,靠着真心实意和专业能力打动了消费者,并收获众多品牌和商家的青睐,形成了一个良性循环。
直播规范化时代,专业主播开始接棒
任何行业在历经野蛮生长后,终将会步入正轨,走上规范化、专业化发展之路。
根据艾瑞咨询测算,2023年中国直播电商市场规模达到了4.9万亿元,同比增长35.2%,但增速已呈现放缓态势。预计2024至2026年间,该行业年复合增长率将维持在18.0%,行业将进入一个精细化发展的新阶段。
图源:艾瑞咨询
在这个新阶段,消费者对“品质直播”的需求日益增长,那些主打品质且始终将消费者置于首位的直播间,也会愈发受到大众的欢迎。
而根据媒体的研究报告显示,行业内其他平台的直播带货退货率一向居高不下,退货率普遍高达30%-50%,但京东直播的退货率处于行业最低水平。
这意味着,选择京东采销直播,就是选择了更高品质的商品,更有保障的售后,对消费者和商家来说,这都是个既稳妥又省心的选择。
毕竟,在京东采销直播间,无论上场的是采销主播,还是品牌总裁,京东采销都做到了严控产品价格、品质和服务,不仅为消费者带来了又便宜又好的商品,还全方位、多角度地助力商家实现了增长需求。
可以预见,在直播规范化时代,京东采销这样的专业主播开始接棒,将带领商家和消费者往更宽更广的道路上走。
作者 | 李响
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