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2024年8月24日，新乡胖东来生活广场公开宣布了一项针对近期食品安全事件的重大处理决定及退赔方案。据悉，8月19日，该广场超市门店的寿司柜台收到了顾客的宝贵反馈，指出其售卖的日清盒装进口三文鱼刺身存在疑似隔夜返包后重新销售的情况。这一反馈立即引起了超市管理层的高度重视，为确保顾客权益与食品安全，超市迅速采取行动，将涉事寿司柜台的全部商品进行了紧急下架，并同步启动了全面而深入的调查程序。
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经过严谨细致的调查与自我审视，胖东来生活广场坦诚地承认了此次事件所暴露出的食品安全隐患及管理上的疏漏，并明确表示，这一事件不仅是对顾客信任的辜负，更是对公司自身食品安全管理体系的一次严峻考验。为此，胖东来承诺将以此为契机，全面梳理并优化现有的风险管理项目，特别是在食品采购、储存、销售及监控等各个环节上，实施更为严格的标准和流程，以确保类似问题不再发生。
为表彰并感谢那位勇于揭露问题的顾客，胖东来依据其内部制定的“监督建议标准”中关于“食品安全”的严格条例，决定给予该顾客高达10万元的现金奖励，以此彰显其对顾客监督与反馈的高度重视与尊重。
同时，为了弥补可能受到影响的顾客群体，胖东来生活广场决定对在2024年8月15日、8月17日及8月19日三天内购买过进口三文鱼刺身商品的顾客实施全额退款，并额外提供1000元的赔偿作为歉意。考虑到监控录像的限制，虽然仅能确认这三天内有10盒商品涉及隔夜返包，但出于最大诚意与对顾客负责任的态度，胖东来决定将此时间段内售出的共计74盒进口三文鱼刺身商品全部纳入退赔范围。顾客只需携带购买凭证及有效身份证件，前往新乡胖东来生活广场一楼服务台，即可便捷办理相关手续。
此次事件的处理，不仅展现了胖东来生活广场对于食品安全的零容忍态度，也体现了其积极面对问题、勇于承担责任的企业精神。未来，胖东来将继续致力于为消费者提供安全、放心、优质的商品与服务，共筑食品安全防线。
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