11月21日下午，宠吾代收到乖宝发来的律师函，要求删除稿件，否则要起诉宠吾代赔偿损失。
我们深知新媒体从业者的立场和责任，作为一家行业垂类新媒体，宠吾代愿意公开一切信息，如实呈现公众，再次重申我们的立场与初衷。
乖宝方律师函
乖宝的律师函里内容显示宠吾代侵犯了乖宝的名誉权，针对11月6日发布的文章《乖宝宠物旗下品牌“麦富迪”陷“毒猫粮”风波，黑猫投诉达412条》，是在“误导大众”和“歪曲事实”。
针对这两条控诉，宠吾代公开回应如下：
01
针对标题使用是否误导大众？
不可否认，文章标题中的“毒猫粮”确实引发了争议。
在此，我们明确表示，“毒猫粮”是一种概括性表述，旨在反映公众对麦富迪品牌的普遍担忧，而非直接指控某一具体产品有毒。
为此，我们在“毒猫粮”前面加了一个“陷”字，陷入某个事件产生争议，不代表这个事件就等同于乖宝旗下品牌“麦富迪”。
为何使用“毒猫粮”一词：
因消费者在投诉中确实使用了“毒猫粮”的措辞。此外，在黑猫投诉的400余条投诉中，多数明确提到爱宠在食用相关产品后出现了呕吐、腹泻甚至死亡等严重健康问题。这种现象已引发了广泛的消费者恐慌与担忧。宠吾代谈何误导大众？
黑猫投诉平台
再者，此篇文章正文并未得出“产品有毒”的结论，而是通过消费者的真实经历和品牌品控问题展开讨论。
何谈添加了“诽谤性信息”？文章到底又是哪句话诽谤了乖宝？让乖宝的公关人员多次要求宠吾代删稿？
众所周知，乖宝品牌的商誉受损并非来源于平台投诉或新媒体报道，而是消费者对产品品质、售后服务和投诉处理不满的集中反映。
第三方平台作为公众监督的载体，将问题公之于众，不应成为品牌恶意揣测“第三方就是敌对方”的理由。
02
关于文章内容是否歪曲事实
乖宝方指控文章内容失实片面，宠吾代认为这种说法无法成立。以下是宠吾代的回应：
检测报告的全面性
与可信度存疑
品牌提到的检测报告是否涵盖了所有涉及问题的产品批次？是送检还是抽检？是否全面检测了消费者投诉中提到的具体健康问题？检测机构是否为独立第三方？
这些问题直接影响了检测结论的可信度。
如果检测机构与品牌存在商业关联，检测结果的公信力必然受到质疑，消费者的担忧并未因品牌单方面提供的报告而消除。
黑猫平台上的消费者诉求
即使品牌提供了部分沟通记录，消费者对处理结果仍是不满。宠吾代也翻阅了这个事件的众多投诉，消费者反映与商家的沟通过程漫长低效，最终得到的结果仅是简单退款或敷衍答复。
也正因为这样的不满累积才让投诉形成了群起效应，这点品牌要正视，绝不是删稿的借口。
宠吾代相信本次事件中信任危机才是根本问题，消费者信任并非靠一份检测报告或几条沟通记录能够解决，而需要品牌在品控、服务、沟通等多个方面作出全面提升。
乖宝的沟通方式令人费解
其实在文章发布后第二天，乖宝方某工作人员通过微信联系我方负责人，试图就此事沟通删稿。
然而，在整个交流过程中，仅表示是乖宝公司工作人员。宠吾代无法确认其真实身份到底是乖宝哪个部门，姓甚名甚都无从得知。这种模糊身份、不透明沟通的方式，宠吾代明确表示不能合作，也不能删稿。
对方据称为乖宝工作人员
乖宝方还提到，国际金融报的相关文章被删除，所以宠吾代也必须删除。宠吾代拒绝的原因是文章不是转载国际金融报，关于国际金融报删稿的原因也无从得知，宠吾代没有理由必须要跟着国际金融报删稿。
宠吾代是独立新媒体，不是人云亦云的跟风者或者傀儡。
作为一家上市公司，乖宝应当秉持严谨与客观的态度，主动进行自查自纠，解决产品质量问题，而非通过掩盖或删除报道来消除负面影响。
只有提升产品品质，不断改进完善产品，才能赢得消费者的信任与支持。
乖宝方要求撤稿
有时候认错不可耻，可耻的是总想掩盖真相！
监督的权利不能被剥夺
任何平台都有发声的权利，公众更有监督的权利，这是现代社会对信息公开与透明度的基本诉求。
我们坚信，面对公众质疑时，品牌最好的回应是正视问题，拿出实际行动，而不是指责平台或消费者。
只有尊重监督、主动改进，才能重建消费者的信任。中华人民共和国消费者权益保护法第十五条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
中华人民共和国消费者权益保护法第十五条
宠吾代呼吁乖宝方主动公开所有相关批次的检测数据、消费者投诉的处理进展，以及如何改进品控和售后服务的计划。只有诚实、透明的沟通，才能赢回消费者的信任。
如果有更多消费者在使用相关产品后遇到问题，宠吾代也欢迎大家提供具体证据，包括购买凭证、产品批次、宠物健康状况变化记录等。宠吾代将继续致力于跟踪呈现，推动问题解决。
平台的责任是发声，公众的权利是监督。宠吾代相信每一位从业者对行业都怀有敬畏之心，宠吾代也相信每一场争议的发生都是让行业变得更好！我们有说不的权利，也更相信“正义可能会迟到，但它绝不会缺席”。
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