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文｜许汐
全文共计｜3538字
2013年，中国宠物行业正处于快速发展的成长期，吸引了众多创业者的目光，90后的庄迁红便是其中的一员。
在工商管理专业毕业后，他步入了宠物电商行业，开始了自己的职业生涯。
从电商到宠物服务商，
庄迁红的创业路
有一次，庄迁红与同学们带着宠物狗去修剪毛发，惊讶地发现修剪一次竟要150元，而他当时自己理发也不过15元。
这一发现激发了他的好奇心，于是他进行了深入的市场调研，不仅考察了大陆市场，还对比了台湾和香港的情况。调研结果显示，大陆的宠物市场仍然蕴藏着巨大的发展潜力，红利期尚未结束。
基于这一洞察，庄迁红决定投身宠物电商行业，在淘宝、美丽说等热门电商平台上销售宠物相关产品，如宠物剃毛器、零食等，其中剃毛器是主打产品。
然而，在创业初期，由于运费等因素的影响，他的电商业务并未展现出明显的竞争优势。
于是，庄迁红主动出击，带着狗粮、猫砂等宠物用品前往宠物门店进行推销。在推销过程中，他发现门店的提货客单价远高于电商平台。于是他果断调整策略，将业务重心转向线下市场。
2013年，厦门信奕行商贸有限公司成立。初创团队仅由庄迁红及其一位合伙人构成。初期的时候，他们只能去寻找一些大的型经销商不要的客户，条件相对来说不太好的门店。
庄迁红深刻意识到，若要在线下市场取得长足发展，就必须深入基层、扎根门店。尽管初期的时候，经常被门店轰出来，但庄迁红依旧一步一个脚印，和门店产生深度链接。
创业的过程无疑是一条充满挑战与机遇的道路，而在这其中，心态成为了每一位创业者必须面对和驾驭的关键要素。
庄迁红也曾质疑过自己，但是不断从怀疑中找到自信，在困难中寻找机遇，在失败中汲取教训。庄迁红的公司也慢慢步入正轨，并不断发展。
创新营销，
助力门店提升顾客忠诚度
菲利普·科特勒在《营销管理》一书中有言，营销是为顾客创造价值并获得回报并维持关系的过程。庄迁红非常认同这句话，他始终觉得门店的营销非常重要。
基于此，他策划了一系列的活动，帮助门店做营销。比如：在当时的消费环境中，预付费（如充值）模式尚未成为主流，大多数消费者更习惯于即时交易。然而，庄迁红却独具慧眼，积极鼓励门店推广充值活动，以此吸引并锁定顾客。
然而市场瞬息万变，消费者需求也是多样化。他发现，市场上不时会有新兴的营销手段出现，一些门店开始提供接送客户或者宠物用品等增值服务，以此来提升顾客的购物体验和忠诚度。
这些做法给了庄迁红很大的启发，他意识到，如果能够将充值活动与这些增值服务相结合，那么无疑会大大增加活动的吸引力。
于是，庄迁红决定开展一次创新的充值赠送活动——充值即赠送电动车。宠物店主可以拿着电动车接送宠物主，进一步增强了顾客对品牌的忠诚度和认同感。事实证明，这个想法非常成功。
更为难得的是，在B端有营销活动时，庄迁红也会带着C端一起做执行。这不仅提升了门店的客流量和销售额，还进一步增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。
“有一些店主的执行力很弱，甚至有一些赚了一点小钱，便想着安于现状了，如果我们一起带动的话，可以促进他们的积极性。”庄迁红解释道。
除了在营销方面的引导，庄迁红还会给予门店方向性的建设。庄迁红表示“作为经销商，我们的视野相对更宽广，有责任为门店提供具有发展潜力的方向性参考。”
在宠物店发展的初期阶段，主要以销售活体动物为主，辅以一件代发的业务模式。但是，庄迁红建议店主在活体销售的基础上增加产品销售。再然后，庄迁红又建议引入洗护服务，以丰富门店的服务内容。而随着发展，庄迁红又认为宠物店需要做私域建设。如何帮助店主做好私域建设，这也是庄迁红团队未来工作的一个重点方向。
生意本质在服务，
线下门店一定要给足情绪价值
生意的本质一定要回归到服务。对于线下门店来说，庄迁红认为一定要给足客户情绪价值。毕竟如果只是以价格为导向，拼价格的话，顾客自然会倾向于选择电商平台。
庄迁红认为顾客群体可细分为电商顾客与实体店顾客。在线上环境中，由于缺乏亲身体验和情绪价值的注入，顾客往往表现得更为流动，他们更可能基于理性的价格对比和判断来做出购买决定，而非对商家的信任。
相比之下，实体店顾客需要亲自到店消费。若能提供充足的情绪价值，部分顾客将不再过分关注价格，而是愿意为优质的服务买单。但是如果门店在服务这方面做得不好的话，就非常容易把线下客户发展成电商客户。
早期，宠物店的卫生问题备受诟病，消费者也经常表示，“我的宠物没送去宠物店之前，宠物没有皮肤病，送去宠物店之后，就有了皮肤病。”这一问题的根源在于，当时多数宠物店普遍采用一条毛巾服务所有宠物，无论是猫还是狗，这无疑大大增加了交叉感染的风险，成为消费者的一大痛点。
庄迁红敏锐地洞察到了这一点，向宠物门店推广一次性毛巾，然而，这一提议初时并未受到门店的欢迎，因为会增加运营成本。
“推广时，我略带强制性地对门店说，‘如果不接受，我就把周边客户都引流到隔壁店去’”庄迁红笑道，“但效果立竿见影。客户一旦体验过一次性毛巾的卫生，再去隔壁店发现毛巾脏乱且共用，在价格相当的情况下，他们自然会优先选择你的店。”
通过略带强制性的推广方式，他成功引导门店接受了这一改变，并取得了立竿见影的效果。客户在体验过一次性毛巾的卫生后，更愿意选择那些注重服务质量的门店。
共赢是合作基石，
清晰计划助力品牌共赢
对于合作的品牌，庄迁红不随意选，也不随意放弃。他始终秉持着自己的6点考量。一是产品的品质，质量过关。品控稳定这是最基本的要求。二是产品的后台强，生命周期长，不能做一次活动。资金就跟不上了。三是产品不能只是线下专供。四是品牌在产品或者营销层面有创新意识。五是品牌负责人以及区域负责人，他们的态度一定是要正向积极。六就是利润。
“合作的目的肯定是双方共赢，一旦和某个品牌达成了合作意向，我就会设计一个非常清晰的计划安排表。”庄迁红说道。
在庄迁红合作的品牌里，也分ABC三类。A类品牌是比较成型的。B类品牌偏向于宠物用品，客户能持续性自己反购，市场份额可能没这么高，但是复购率高。
根据品牌的特点，庄迁红会帮助品牌设计不同的推广方案。
在品牌线上线下投入的问题上，庄迁红持有独特见解。当前，许多品牌在推广时，仅将小部分资源投入线下，这往往是基于线上已有大量投入，为了寻求更多增长才涉足线下。
庄迁红表示：“也有一些品牌非常重视线下，那是因为这些品牌在线上运营时，知道投流一个客户要花多少钱，线上投资回报往往难以弥补这一成本。并且现在线上平台多，流量分散。因此，相较于线上，将相同金额投入线下广告，往往能更精准地触达目标客户。”
他始终认为，线下是塑造品牌形象的阵地，而线上则是寻找增长的新空间。
洗猫洗狗成硬性KPI，
摒弃“吃喝玩乐”客情维系方式
发展至今，庄迁红的团队已经有了20多个人。庄迁红始终认为团队的形象非常重要，每一位团队成员都有一个形象照。
在庄迁红的团队中，有一项特别的规定：每周必须前往宠物店帮忙洗猫洗狗，并且这是硬性考核，计入KPI体系。他认为，这种实践有助于团队成员深入理解客户需求。
“我不希望我的团队每次去宠物店都只是为了铺货，对着老板说‘产品支持一下’，这个不是销售，而是求人。”庄迁红表示。
在服务门店端，庄迁红更注重团队能否真正帮助客户解决问题，而非仅仅依靠维护客户关系。他透露，团队早期曾设置过一笔应酬费用，用于团队成员维系客情，但后来发现这一做法并不必要，因此取消了该费用。
庄迁红认为，随着市场的发展，传统的吃喝玩乐式客情维护已不再适用，需要靠吃喝玩乐来维系客情的客户也不再是他们的目标客户。
“合作是一个互相选择的过程，我们更期望与那些有想法、想赚钱的客户合作。”庄迁红表示。
庄迁红也透露，从2013年开始合作的门店到现在，基本经历了一轮洗牌。当前，宠物店主呈现年轻化的特点，并且他们都想着好好去发展宠物行业，不会抱怨环境。
在和庄迁红的交流中，思想活跃、有想法是笔者对他的第一印象。从大学毕业就开始进入宠物行业，庄迁红已深耕宠物行业11年。因为入行业较早，但又比较年轻，庄迁红幽默的称自己为“老代理商中的新生代理商。”
以区区5000元作为宠物电商的启动资金，再凭借信用卡支撑起公司的初创之路，庄迁红始终坚持稳健前行的步伐。
自2013年厦门信奕行商贸有限公司成立以来，公司逐步壮大，2017年增设了泉州与漳州分公司，2021年更是迈出了电商领域的重要一步，成立了电商分公司。2023年成立抖音分公司；2024年成立福州分公司。
如今，庄迁红引领下的厦门信奕行商贸，正以其卓越的产品力、专业的服务力以及专注的渠道力，为零售门店注入新的活力，为消费者带来高品质的产品选择，更为福建宠物市场的繁荣发展贡献着不可或缺的力量。
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